Política de privacidad

Quiénes somos

NOMBRE: PROSIL PRODUCTOS SILICONADOS S.A.S

NIT: 900591954 – 0

DIRECCIÓN: Cra 43A # 70 SUR -142, Sabaneta, Antioquia

TELEFONO: +573004945805

EMAIL: prosil@prosil.com.co

Sitio web: https://prosil.com.co.

1. Objeto y Alcance

La presente política tiene como objeto establecer los lineamientos y procedimientos para el tratamiento de los datos personales que Prosil SAS recolecta, almacena, usa y circula, en cumplimiento de la normativa legal vigente, especialmente la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios.

Esta política aplica a toda la información personal registrada en nuestras bases de datos, que ha sido obtenida a través de nuestro sitio web, formularios de contacto, correos electrónicos, y mensajes a través de la plataforma de WhatsApp. La política es de obligatorio cumplimiento para todos los empleados y terceros que administren o manejen las bases de datos de la compañía.

2. Principio del Tratamiento de Datos

El tratamiento de los datos personales en Prosil SAS se rige por los siguientes principios:

  • Principio de legalidad: La recolección de datos se realiza con sujeción a las disposiciones legales aplicables.
  • Principio de finalidad: Los datos son recolectados y tratados para la finalidad legítima para la que fueron entregados.
  • Principio de libertad: La recolección de datos se hace con el consentimiento previo, expreso e informado del titular.
  • Principio de veracidad o calidad: Los datos tratados son veraces, completos, exactos y actualizados.
  • Principio de transparencia: El titular tiene derecho a obtener información sobre sus datos en cualquier momento.
  • Principio de seguridad: Se implementan medidas técnicas y administrativas para proteger la información y evitar su pérdida o uso no autorizado.

 

3. Finalidad del Tratamiento de los Datos Personales

Los datos personales recolectados por Prosil SAS serán utilizados para los siguientes fines:

  • Para Usuarios del Sitio Web y Clientes:
    • Gestionar y responder a comentarios, preguntas o solicitudes.
    • Mejorar nuestros productos y servicios a partir de las interacciones.
    • Enviar información comercial, promociones y novedades sobre nuestros productos, siempre que se cuente con la autorización expresa.
    • Gestionar facturación, pagos y envíos.
  • Para Usuarios de WhatsApp:
    • Responder a consultas y gestionar solicitudes de servicio al cliente.
    • Enviar información comercial, promociones y noticias, si el titular lo ha autorizado expresamente.
    • Proveer soporte técnico y resolver incidencias.
    • Gestionar el seguimiento de pedidos y la logística de entrega.

 

4. Derechos de los Titulares

Como titular de sus datos personales, usted tiene los siguientes derechos:

  • Conocer, actualizar y rectificar sus datos.
  • Solicitar prueba de la autorización otorgada para el tratamiento.
  • Ser informado sobre el uso que se le ha dado a sus datos.
  • Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de sus datos, excepto en los casos previstos por la ley.
  • Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

 

5. Procedimiento para Consultas y Reclamos

El titular de los datos personales tiene derecho a presentar consultas y reclamos para ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus datos.

  • Área responsable: La gestión de consultas y reclamos está a cargo del área de Servicio al Cliente.
  • Canales de atención: El titular puede enviar su solicitud a través del correo electrónico prosil@prosil.com.co.
  • Contenido de la solicitud: La solicitud debe incluir el nombre completo del titular, su número de identificación, una descripción clara de la consulta o reclamo y los documentos que la respalden.
  • Plazos de respuesta:
    • Consultas: Se responderán en un plazo máximo de diez (10) días hábiles desde la recepción de la solicitud.
    • Reclamos: Se resolverán en un plazo máximo de quince (15) días hábiles desde la recepción del reclamo.

 

6. Uso de Cookies y Contenido Incrustado

Nuestro sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario, como guardar sus datos de contacto para futuros comentarios o mantener su sesión iniciada. La información sobre estas cookies se conserva por un periodo de tiempo limitado, como se especifica en nuestra página.

El contenido incrustado de otros sitios web (videos, imágenes, etc.) se comporta como si el usuario hubiera visitado el sitio de origen, lo que significa que pueden recolectar sus datos, usar cookies o rastrear su interacción.

 

7. Uso de WhatsApp y Tratamiento de Terceros

Al comunicarse con Prosil SAS a través de WhatsApp, usted otorga su consentimiento expreso para que tratemos sus datos personales para las finalidades mencionadas. Entiende y acepta que sus datos de contacto también son procesados por Meta Platforms, Inc. (dueña de WhatsApp) bajo sus propias políticas de privacidad.

La autorización para el envío de mensajes a través de WhatsApp puede ser revocada en cualquier momento, solicitando la eliminación de sus datos de contacto a través de los canales establecidos en esta política.

 

8. Vigencia

Esta política rige a partir de la fecha de su publicación 2 de agosto de 2025 y estará vigente mientras Prosil SAS ejerza sus actividades. Las bases de datos se mantendrán mientras sean necesarias para la finalidad para la que fueron recolectadas.